你如何衡量管理團(tuán)隊的績效和業(yè)務(wù)的運(yùn)營方面？你可以使用某些重要的運(yùn)營KPI來查看你的運(yùn)營是否符合公司的整體績效。
1、凈推薦值（NPS）
描述：該指標(biāo)可用于衡量客戶的忠誠度或滿意度。它顯示了客戶與貴公司之間關(guān)系的質(zhì)量。指標(biāo)數(shù)字來自受訪者/客戶。NPS高于零通常被認(rèn)為是好的結(jié)果。對貴公司進(jìn)行評分的受訪者通常分為樹組：促進(jìn)者、批評者和被動者。平均而言，促銷員會購買更多，保持忠誠的客戶，甚至在其他潛在客戶中推廣你的公司。凈推薦值的計算方法是從發(fā)起人的百分比中減去批評者的百分比。被動者的數(shù)量增加了受訪者的總數(shù)，因此它降低了最終的NPS。
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果這個數(shù)字在一段時間內(nèi)下降，你的公司和客戶之間可能存在一些問題。
2、客戶獲取成本（CAC）
描述：這是說服潛在客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的總廣告成本，它可能會向你展示你的營銷策略有多好。任何營銷的目標(biāo)都應(yīng)該是盡可能多地獲得新客戶，而不僅僅是沒有真正價值的訪客。你必須記住在費(fèi)用中包括工資、軟件、設(shè)備、租金等成本。轉(zhuǎn)化通常與獲取客戶混合在一起，重要的是要了解其中的區(qū)別，獲取意味著獲得一個開始訂閱但尚未花錢的潛在客戶，而轉(zhuǎn)換只計算已經(jīng)花錢購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。
計算方法/公式：（營銷總額+銷售費(fèi)用）/獲得的新客戶數(shù)量
應(yīng)該“高”還是“低”？
它與你的活動和營銷策略有關(guān)。你應(yīng)該根據(jù)普通客戶的價值根據(jù)你的目標(biāo)選擇它。
3、客戶終身價值–LTV
描述：來自與客戶的整個未來關(guān)系的凈利潤的估計值。它是普通客戶在成為客戶期間可能花費(fèi)的利潤總額（客戶生命周期）。
計算方法/公式：衡量LTV的方法之一是：
平均銷售價值*交易次數(shù)*保留時間*利潤率應(yīng)該“高”還是“低”？
更低或更高的數(shù)字取決于你的產(chǎn)品或服務(wù)的類型。你可以設(shè)定一些目標(biāo)，并通過對開發(fā)和營銷策略的正確投資，你可以嘗試增加這個數(shù)字。
4、平均客戶盈利能力
描述：來自客戶的總收入與在給定時間段內(nèi)衡量的與該收入相關(guān)的成本的比較。它與客戶生命周期價值的指標(biāo)非常相似。主要區(qū)別在于，在CLV中，我們計算現(xiàn)在和未來花費(fèi)的所有資金，例如由于客戶的主動訂閱，而客戶盈利能力僅基于當(dāng)前和以前的銷售額。但是，大多數(shù)情況下，它的計算方式與CLV完全相同
計算方法/公式：賺取的收入（一段時間內(nèi)）——與客戶關(guān)系相關(guān)的成本（在同一時間段內(nèi)）
應(yīng)該“高”還是“低”？
為了將此指標(biāo)保持在適當(dāng)?shù)乃剑銘?yīng)該跟蹤銷售團(tuán)隊合作，并根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整員工數(shù)量或員工。如果沒有足夠的員工，你的實(shí)際成本可能會因糟糕的客戶體驗(yàn)等而增加。但是，過度就業(yè)也可能給你的公司帶來不必要的額外費(fèi)用。
5、客戶保留率
描述：它是在測量的時間段結(jié)束時繼續(xù)使用/購買你的產(chǎn)品的忠實(shí)客戶在該時間段開始時計算的客戶的百分比。新客戶不計入此指標(biāo)。這可以幫助你了解留住客戶的策略。
計算方法/公式：（CE-CN）/CS其中CE–所有客戶數(shù)量，CN–獲得的新客戶數(shù)量，CS–測量期初的客戶數(shù)量
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果數(shù)字下降，你可以搜索原因并嘗試實(shí)施一些更改。低數(shù)字可能表明市場上有一些新的競爭對手或一些可以吸引客戶的新的有趣優(yōu)惠。
6、轉(zhuǎn)化率
描述：此指標(biāo)顯示所有訪問者中實(shí)際購買你的某些產(chǎn)品的人數(shù)的百分比。目標(biāo)是讓這個數(shù)字相當(dāng)高，但即使轉(zhuǎn)化率不是很高，但訪問者數(shù)量正在增長，你的總銷售額也會增長。你可以衡量是否值得使用按點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告方法。如果你的流量很高，但沒有可比數(shù)量的新訂閱者，那么可能不值得為此類廣告付費(fèi)。
計算方法/公式：#成功操作數(shù)/#總訪問量。
應(yīng)該“高”還是“低”？
你可以檢查你的策略或產(chǎn)品改進(jìn)如何影響轉(zhuǎn)化率，并在此基礎(chǔ)上選擇一些發(fā)展公司的方向。
7、銷售實(shí)現(xiàn)
描述：銷售變現(xiàn)是賣方從總銷售額中收到付款的貨物與未成功完成付款的貨物的實(shí)際銷售貨物的百分比
計算方法/公式：收到的付款數(shù)量/已售出的產(chǎn)品（或服務(wù)）總數(shù)
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果丟號碼，你可以檢查付款方式是否沒有問題，或者存在一些誤區(qū)導(dǎo)致客戶拒絕或不付款。
8、相對市場占有率
描述：這是貴公司的市場份額與市場上最大的競爭對手之間的比率。其中市場份額是你的公司或產(chǎn)品在指定時間段內(nèi)獲得的市場份額的百分比。跟蹤此信息很重要，因?yàn)樗鼤δ愕乃谢顒右约爱a(chǎn)品或服務(wù)的成功產(chǎn)生重大影響。
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果這個指標(biāo)正在下降，你應(yīng)該知道是因?yàn)槭袌錾嫌行碌母偁帉κ诌€是因?yàn)槟愕臓I銷效果，并能夠根據(jù)市場狀況制定新的營銷策略。
9、收入增長率
描述：逐月百分比變化。它顯示了一段時間內(nèi)收入的變化情況。
計算方法/公式：（當(dāng)前月份的收入–上個月的收入）/上個月的收入
10、凈利潤
描述：是月末的總利潤，它的計算方法是總收入減去包括稅在內(nèi)的總成本。它顯示了貴公司每月的盈利能力。取決于公司規(guī)模，成本不僅會增長，而且可能非常復(fù)雜。
計算方法/公式：收入-總費(fèi)用（含稅）
應(yīng)該“高”還是“低”？
它可能因許多因素而異，例如一年中的時間、市場上的新競爭對手等。但是，如果危險地跌落，它可能會給出一個強(qiáng)有力的提示來研究原因。
11、凈利潤率
描述：它是衡量貴公司盈利能力的指標(biāo)。指標(biāo)是凈收入占總收入的百分比，這里的主要因素是該收入的成本。如果你能夠降低成本，你的利潤率將變得明顯。
計算方法/公式：凈利潤/收入
應(yīng)該“高”還是“低”？
消除成本并達(dá)到100%是不可能的，但對你的營銷策略和公司目標(biāo)的一般分析可能會給你一個很好的方向，如何增加你的收入。有時降低成本可能是一個不錯的選擇，但有時增加預(yù)算可能會給你帶來比投資高得多的收入。
12、毛利率
描述：在大部分費(fèi)用之前，你從每一美元的銷售額中賺取了多少利潤。毛利的計算方法是總收入減去這些商品的銷售成本。將此指標(biāo)與凈利潤率進(jìn)行比較，你還可以跟蹤與COGS沒有直接關(guān)系的所有其他費(fèi)用。
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果這個數(shù)字正在下降，你應(yīng)該考慮刪除那些不能帶來足夠收入但會產(chǎn)生一些問題和改進(jìn)和客戶支持成本的產(chǎn)品。如果毛利率在增長，這意味著對COGS的投資將帶來高收入，并允許改進(jìn)和發(fā)展你的產(chǎn)品和服務(wù)。
13、營業(yè)利潤率
描述：它是衡量貴公司主要活動的盈利能力的指標(biāo)。這些指標(biāo)是營業(yè)收入占凈銷售額的百分比。營業(yè)收入（EBIT）不包括商品成本和運(yùn)營費(fèi)用，因此，如果你能夠降低這些成本，你的利潤率將變得明顯。
計算方法/公式：息稅前利潤/銷售額凈額
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果價值下降，你可能會仔細(xì)研究你的投資、營銷和預(yù)算規(guī)劃。
14、投資回報率（ROI）
描述：用于財務(wù)決策的最常見盈利能力指標(biāo)。它有助于分析你的投資效率/盈利能力。利潤與投資
計算方法/公式：凈利潤/投資成本
應(yīng)該“高”還是“低”？
這個指標(biāo)的問題在于它不包括時間。因此，它可能具有誤導(dǎo)性。根據(jù)你的投資，你可能會立即獲得結(jié)果，或者你需要等待更長的時間才能獲得準(zhǔn)確的收益。
15、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期（CCC）
描述：它衡量將公司投資轉(zhuǎn)化為庫存和將銷售額轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金所需的時間。
計算方法/公式：銷售天數(shù)+庫存天數(shù)–應(yīng)付天數(shù)
應(yīng)該“高”還是“低”？
此指標(biāo)可以讓你管理庫存并跟蹤公司的發(fā)展。
16、資產(chǎn)回報率（ROA）
描述：這是衡量公司盈利能力的方法之一。你不應(yīng)該比較完全不同公司的ROA，但你可以看到你的公司是如何隨著時間的推移而發(fā)展的，看看你的公司是否可以很好地利用所擁有的資產(chǎn)。制造公司的主要資產(chǎn)通常是土地、建筑機(jī)器、工作站、卡車或計算機(jī)。
計算方法/公式：凈利潤/總資產(chǎn)
應(yīng)該“高”還是“低”？
結(jié)果越高，資產(chǎn)效率越高
17、股本回報率（ROE）
描述：通過凈收入除以股東權(quán)益（股東權(quán)益=公司資產(chǎn)減去債務(wù)）計算的財務(wù)業(yè)績的衡量。如何有效地利用公司的資產(chǎn)來創(chuàng)造利潤。
計算方法/計算公式：凈利潤/平均股東權(quán)益
應(yīng)該“高”還是“低”？
更高的ROE意味著更高的利潤。
18、產(chǎn)能利用率
描述：產(chǎn)能利用率是在任何給定點(diǎn)使用的總產(chǎn)能的百分比。
計算方法/公式：（通量/電位輸出）x100
應(yīng)該“高”還是“低”？
下降百分比可能表示生產(chǎn)線上出現(xiàn)問題、機(jī)器停機(jī)、一些受傷或新的沒有經(jīng)驗(yàn)的工人。
19、計劃差異（SV）
描述：進(jìn)度差異顯示預(yù)算估算與實(shí)際情況的差異。該指標(biāo)是通過EV和PV之間的差異計算得出的。掙值（EV）是項目當(dāng)前形式的當(dāng)前值（狀態(tài)），其他名稱是已執(zhí)行工作的預(yù)算成本。計劃價值（PV）是計算出到目前為止用于項目的資金金額，其他名稱：計劃工作的預(yù)算成本。
計算方法/公式：掙值-計劃值
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果結(jié)論是：低于0–你落后于計劃–賠錢;0–你按計劃進(jìn)行;高于零–提前–賺了錢。
20、項目成本差異（CV）
描述：此指標(biāo)顯示了你計劃項目成本的準(zhǔn)確性以及你在項目生命周期期間從開始到市場發(fā)布期間對預(yù)算的管理情況。項目末尾的百分比顯示期初成本中假設(shè)的百分比。如果該值在項目結(jié)束前很久就接近于零，則可能表明預(yù)算評估是錯誤的。
計算方法/公式：掙值-實(shí)際成本
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果結(jié)論是：低于0–你落后于計劃;0–你按計劃;高于零–提前。
21、掙值（EV）
描述：此指標(biāo)可幫助你跟蹤你在預(yù)算和時間表上的位置，并考慮已完成的部分項目及其當(dāng)前價值。此指標(biāo)對于跟蹤以了解預(yù)算差異和成本差異很有價值。
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果你的掙值低于你的估計，你應(yīng)該更接近你的計劃價值和實(shí)際成本，并嘗試在這兩個因素中找到原因。
22、訂單履行周期時間
描述：完成采購訂單所需的平均時間。盤點(diǎn)時間從收到采購訂單開始，到成功交付后結(jié)束，如果交付的貨物與采購訂單匹配。
應(yīng)該“高”還是“低”？
這個指標(biāo)對于與客戶建立良好的關(guān)系非常重要，重要的是要始終努力改進(jìn)該指標(biāo)。
23、準(zhǔn)時交貨
描述：按時交付了多少任務(wù)。它可以對進(jìn)一步的估計進(jìn)行預(yù)測。如果只計算一個項目，它只會給出與估計相比完成項目速度的百分比概念。
計算方法/公式：已完成項目數(shù)/待完成項目數(shù)
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果這個數(shù)字遠(yuǎn)低于100，那么計算高估時間的項目百分比也很好，這可以為估算過程本身的錯誤提供一些線索。
24、質(zhì)量指標(biāo)
描述：它是根據(jù)公司部門的特征來評估質(zhì)量因素。
應(yīng)該“高”還是“低”？
跟蹤和提高質(zhì)量指標(biāo)很重要。
25、工藝停機(jī)時間級別
描述：停機(jī)時間通常是指本應(yīng)是生產(chǎn)時間的非生產(chǎn)時間，通常這取決于電力問題或一些事故，它是根據(jù)與總工作時間的比較來衡量的。如果機(jī)器應(yīng)該每天24小時工作，那么所有非生產(chǎn)時間都計算在內(nèi)，但如果每天的工作時間是一個班次，那么非生產(chǎn)時間只在輪班時間計算。
計算方法/公式：停機(jī)時間/總工作時間（生產(chǎn)性+非生產(chǎn)性）
應(yīng)該“高”還是“低”？
如果你的比率太高，那么你可以重新考慮更換你的設(shè)備，你還應(yīng)該比較維護(hù)舊設(shè)備的成本。從長遠(yuǎn)來看，正確的決定可能是一個優(yōu)勢。
26、員工宣傳得分
描述：衡量雇主滿意度以及你的員工向其他人推薦你的公司作為工作場所的可能性。
應(yīng)該“高”還是“低”？
它可以幫助你估計員工在工作環(huán)境中的滿意度。
27、員工敬業(yè)度
描述：員工敬業(yè)度與滿意度、員工在工作場所感覺良好的程度以及他們對工作的責(zé)任感有關(guān)。
應(yīng)該“高”還是“低”？
它可以幫助你估計員工在工作環(huán)境中的滿意度。
28、缺勤分?jǐn)?shù)
描述：這是計算員工缺勤對整個工作組織的影響的分?jǐn)?shù)。一般來說，它說，較長的假期但只休一次，對組織效率的危害要小于短而多的假期。
應(yīng)該“高”還是“低”？
結(jié)果越高，工作效率越差。
29、人力資本增加值
描述：此指標(biāo)可以顯示你的員工的效率。如果你考慮解雇或雇用新員工，你可以估計可能的損失或額外收入，這不是一對一的暗示，但可以給你一個很好的觀點(diǎn)，同時看到該指標(biāo)和許多員工之間的變化。
計算方法/公式：收入–（總支出–雇傭成本）/FTE
應(yīng)該“高”還是“低”？
數(shù)字越大，每個員工的盈利能力越高。
30、360度反饋評分
描述：其他名稱多源反饋。它是從員工、同事、主管那里收集的反饋，有時也是關(guān)于每個員工的外部來源反饋。與單一視角評估相比，它有助于更好地評估你的員工。
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