中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月26日訊 今日下午2點(diǎn)，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”成功舉辦。
泰康人壽運(yùn)營中心運(yùn)營流程部經(jīng)理馮二偉在發(fā)言時(shí)提到，理賠是保險(xiǎn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用關(guān)鍵舉措，在國家面臨重大災(zāi)害事件時(shí)，保險(xiǎn)理賠始終迎難而上，用一份份高效及時(shí)的賠款，為受災(zāi)客戶送去慰藉與溫暖。
今年臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”造成京津冀地區(qū)洪澇災(zāi)情嚴(yán)重，泰康人壽緊急啟動(dòng)突發(fā)事件理賠處置預(yù)案，京津冀三家分公司分別成立專項(xiàng)工作組做好應(yīng)對(duì)。北京分公司接到報(bào)案：河北省涿州市淶水縣某小區(qū)地下車庫發(fā)現(xiàn)三位遇難者，經(jīng)排查為一家人且都是泰康的客戶。北京專項(xiàng)工作小組立即啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一方面向總公司報(bào)備相關(guān)險(xiǎn)情，簡化理賠流程與手續(xù)，上通下達(dá)、總分聯(lián)動(dòng)為客戶做好服務(wù)準(zhǔn)備。另一方面在不造成家屬二次心理傷害的同時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助收集理賠資料，盡最大努力做到人性化工作推進(jìn)。在專項(xiàng)工作小組完成出險(xiǎn)情況核實(shí)后，為盡快讓遇難者家屬獲得賠款，特別安排了理賠人員上門慰問與服務(wù)客戶。上門當(dāng)日，在泰康人壽總分公司理賠的緊密協(xié)同下，通過移動(dòng)手機(jī)操作，現(xiàn)場為遇難者家屬賠付了**筆身故保險(xiǎn)金5萬元。隨后幾日，在與雙方家庭進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)下，其余多張保單身故保險(xiǎn)金也快速賠付至相關(guān)保單受益人，對(duì)于本次險(xiǎn)情，泰康人壽共計(jì)為遇難者家屬賠付110萬元身故保險(xiǎn)金。
馮二偉表示，泰康人壽理賠以“信守承諾、關(guān)愛一生”為服務(wù)理念，致力于為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)，持續(xù)打造“康乃馨理賠服務(wù)”體系，不斷豐富理賠服務(wù)內(nèi)容。目前，泰康人壽已形成“一簡、二暖、三快”專屬理賠服務(wù)體系?！耙缓啞奔词謾C(jī)理賠，一鍵申請(qǐng)。讓理賠更便捷！無論是小小的狗咬傷，還是重疾、身故的高額理賠，都可以通過手機(jī)在線申請(qǐng)，不受時(shí)間、空間限制，目前泰康人壽的手機(jī)理賠率高達(dá)99.9%。
“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理，讓理賠更溫暖！泰康人壽對(duì)于住院客戶報(bào)案客戶，推出康乃馨理賠住院探視服務(wù)，派員攜帶專屬禮品開展慰問，講解理賠流程，提供保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢、答疑，協(xié)助辦理理賠等服務(wù)。另外，在理賠環(huán)節(jié)，泰康人壽還充分發(fā)揮公司的大健康生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為客戶開展就醫(yī)咨詢、就醫(yī)協(xié)助等健康服務(wù)，幫助客戶便捷就診，盡快康復(fù)。
“三快”即津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠三項(xiàng)快賠服務(wù)。
其中，信用賠模式實(shí)現(xiàn)津貼顛覆傳統(tǒng)、智能審核，全程無人工干預(yù)，0秒審核、秒級(jí)到賬，2秒結(jié)案支付！為客戶帶來極致的理賠體驗(yàn)！
馮二偉介紹，“健保通”一站式理賠服務(wù)是泰康人壽理賠服務(wù)的一大特色，顛覆傳統(tǒng)事后理賠服務(wù)模式，系統(tǒng)對(duì)接，打通商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷的最后1公里。2023年，健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)已超過3000家，覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)，316個(gè)地市。泰康客戶還可在健保通住院免押金服務(wù)醫(yī)院享受“先診療，后付費(fèi)”結(jié)算服務(wù)，現(xiàn)已開通住院免押金服務(wù)醫(yī)院313家。
針對(duì)重疾出險(xiǎn)的老客戶，泰康人壽推出“重疾先賠”服務(wù)，截止2023年底累計(jì)服務(wù)客戶30117人次，賠付近20億元。給受困于治療費(fèi)用的客戶雪中送炭。
馮二偉表示，信守承諾，關(guān)愛一生，泰康人壽將堅(jiān)定以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)，讓客戶更健康、更長壽、更富足。
