聯想宣布官方旗艦店微信小程序日前重裝上線，即樂唄商城正式升級為聯想官方旗艦店，官方旗艦店與官網實現同價保障、正品品質鑒定以及一站式服務組合拳，聯想官方旗艦店購買通道7*24小時全面敞開，消費者可以隨時隨地，一鍵直達官方客服。
聯想表示，一方面是對聯想線下渠道和線上資源進行了充分的整合與升級，另一方面通過打通官網和智生活進一步擴大私域經營陣地，打造集會員、品宣和服務為一體的2C銷售平臺，再度升級OMO模式打造客戶直達3.0融合服務。
OMO體系下的銷服一體是基于用戶需求前置打造的領先服務模式，它將銷售和服務兩大職能融為一體，打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系，讓每個聯想自營體驗店都能夠擁有“銷售+服務”的全面能力，專屬服務顧問可為客戶提供一站式專業服務，極大簡化了客戶獲得商品和服務的途徑。
值得一提的是，聯萌會員已經接近2億。微信小程序聯想樂唄商城正式升級為聯想官方旗艦店后，官方旗艦店與官網實現同價保障、正品品質鑒定以及一站式服務組合拳，保證省心省力的消費體驗；專屬服務層面，開業限時贈送價值99元的新機開荒服務；而在暑期福利層面，聯想更是提供了兩人拼團五折起等多重優惠；個性定制則為用戶提供免費外觀私人定制服務，打造專屬個性電腦；全年無休則意味著，聯想官方旗艦店購買通道7*24小時全面敞開，消費者可以隨時隨地，一鍵直達官方客服。
對聯想來說，聯想官方旗艦店小程序通過“小時達”、“銷服一體”等特色服務，與線下構建深度鏈接，將公域流量沉淀至門店私域，并通過持續精細化客戶運營，打造線上線下流量、銷售閉環。譬如，對于一名游戲發燒友來說，除了拯救者游戲本、平板、手機，聯想還提供拯救者IP、選件、應用、會員權益等豐富的生態產品，通過客戶全生命周期的價值智能化經營平臺全域識別客戶需求的能力，業務上打通現有的邊界來靈活設計產品和服務組合方案，精準觸達滿足客戶差異化需求，提升客戶忠誠度與品牌好感。
文/北京青年報記者 溫婧
編輯/田野
