近日，為了進一步提升政務服務質量和用戶體驗，“i莞家”小程序再次迎來重大升級——不僅帶來全新的界面設計，還優化多項功能，為市民朋友提供更加便捷、高效的政務服務體驗。
自上線以來，“i莞家”小程序憑借豐富的功能和優質的服務，贏得了廣大市民的一致好評。此次升級，結合廣大市民前期的反饋，我們從交互反饋功能、政務服務集成、用戶使用體驗等方面著手，努力打磨每一個細節，旨在讓政務服務更加貼心、更加高效。
“i莞家”小程序升級后體驗更舒暢、操作更貼心、服務更用心，快跟隨小編一起解鎖升級功能吧。
頁面分類一目了然，服務查找更高效
頁面布局煥新升級，清晰劃分為【首頁】【辦事】【我的】三大板塊，內容分類井然有序。群眾查詢信息、辦理業務交互體驗更舒適，操作流程更簡便。
一鍵預約秒到位，精準導引不迷路
點擊“我要預約”，即刻跳轉至最近的政務服務中心完成預約；通過“政務地圖”入口，辦事地點準確位置及詳細信息一目了然，更享便捷導航服務。
政務元廳全新啟航，足不出戶“視頻辦”
精心篩選市民高頻辦理的服務與熱門事項，打造為政務專題并置于首頁中間位置，涵蓋“政務元廳”與“視頻辦”等便捷服務。
輕觸“政務元廳”，市民即可開啟360°VR全景之旅，仿佛置身市政務服務中心，全方位、多角度探索各樓層窗口、功能布局和業務受理范圍，享受沉浸式體驗。
“視頻辦”政務服務模式下，企業群眾可通過手機、電腦連線“視頻辦”座席人員，利用屏幕共享、實時語音對話等功能的雙向互動，足不出戶享受“一對一”“面對面”等“零距離”服務。
訴求提交一觸即達，政策回復迅速響應
整合東莞12345熱線專區，集訴求提交、秒拍下單、進度查詢等功能于一體，市民可按需選擇提交訴求問題。頁面右側，智能客服“小莞”全天候待命，為群眾提供專業解答，涵蓋“勞動社保”“醫保”“公積金”“戶政出入境及車架管”等多個領域，讓智能化服務觸手可及。
資訊全面覆蓋，更新及時迅速
頁面公告欄涵蓋政策查詢、熱點關注、政策解讀、通知公告等多種信息，內容豐富多樣。此外，公告欄將不定期更新各類通知，確保市民能夠迅速掌握**手資訊。
掌上好辦新升級，操作便捷更高效
按照“一平臺多終端”原則，構建覆蓋全市的統一線上服務平臺，整合民生保障、社會保障、環境水務等十大領域共80多項政務服務事項。下來，將不斷擴充便民利企的網辦服務事項，致力于通過“i莞家”小程序，讓群眾輕松辦理各類業務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
市民專屬服務，個性化需求盡掌握
在【我的】欄目中，深化群眾專屬服務空間的個性化定位，集成群眾辦事信息、預約記錄、反饋進度等核心信息，企業用戶可輕松切換至“企業辦事人”身份，便捷處理企業事務，實時追蹤辦事進度。
在“材料中心”中，群眾可將常用辦事材料上傳至材料空間，實現辦事時一鍵調用，大幅簡化現場材料處理流程。
在“消息中心”中，整合了全市各業務系統的消息通知，實現全市范圍內消息發送的集中統一管理，極大提升了群眾的信息查閱便利性。同時，進度反饋模塊可以一鍵反饋業務進度情況。
此外，【我的】欄目還有“我的一件事辦事”“我的寄件”“模板下載”等多個功能，為群眾和企業提供和整合更為豐富的專屬服務。
關懷模式直觀易用，服務體驗再升級
【首頁】貼心增設【切換關懷版】按鈕，通過放大字體與按鈕的設計，為老年人提供更暖心、更簡潔、更便捷的服務體驗。該模式下，精心集成了一鍵預約、視頻辦、養老服務、互聯網醫院等實用功能，全方位滿足老年人需求。市民朋友既可按需使用各項功能，也可通過高效的檢索功能，迅速定位所需服務。
南方+記者 陳琬瑩
受訪者供圖
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【作者】 陳琬瑩
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
