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今天和大家聊聊酒店直銷小程序：
在數字化時代，客人對智能手機的依賴程度越來越高，從尋找旅行優惠到預訂酒店房間，甚至是進行支付，幾乎每個環節都離不開手機。
免去app的下載流程，能快速響應，支持app所有功能，可以即用即走的數字化工具：酒店直銷小程序應運而生。
多重優勢
強大的營銷觸點
酒店直銷小程序作為強大的營銷載體，根植于國民級應用“微信/支付寶”中，可以幫助酒店更好地觸達目標受眾。
小程序內的消息、聊天機器人、推送通知等功能，可以有效地鼓勵客戶進行房間升級、餐廳或水療中心預訂以及其他服務的使用。或者通過這種方式推送優惠給到住店客人，引導客人自助續住。這不僅減少了酒店對渠道的傭金支出，提升了客戶的體驗，還增加了酒店的收入。
此外，小程序作為酒店禮賓服務的數字延伸，可以與在住客人和潛在客戶進行實時溝通。這種便捷的互動方式，使得酒店能夠及時了解客戶需求并作出響應，進一步提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
轉化為客戶忠誠利器
忠誠客戶對于酒店的重要性不言而喻。
如果客人喜歡酒店的設施和服務，他們往往會增加消費，并且更有可能再次直接預訂。酒店直銷小程序可以將會員計劃融入其中，讓客人更容易了解成為會員后所獲得的各種福利，并促進他們直接預訂下一次的入住。
通過小程序這個便捷觸點，酒店能夠有效地將公域流量轉化為私域流量，與客戶建立更緊密的聯系。
小程序不僅提供了一個便捷的平臺，讓客人可以隨時查看和管理他們的會員權益；還能通過個性化推送和專屬優惠，進一步增強客戶的忠誠度和滿意度。
這樣，酒店不僅能夠提升客戶體驗，還能增加直接預訂的比例，減少依賴第三方平臺，提升整體收益。
融入酒店技術棧
隨著技術的發展，不同酒店系統和數據之間的集成變得越來越普遍，使得小程序有可能成為將所有這些系統整合在一起的終極平臺。
通過與PMS集成，酒店直銷小程序可以實現多種功能，包括應用內的入住手續辦理、數字門鑰匙、房間溫控、電視控制、忠誠度計劃、客人信息交流、客人評價以及基于位置的推送通知。這些功能使得小程序不僅僅是一個服務平臺，而是一個全面提升酒店運營效率和客戶體驗的核心工具。
提升人性化服務
酒店直銷小程序不僅能增強客人的體驗，還能簡化酒店的工作流程和員工的操作。例如，通過集成PMS，酒店直銷小程序可以加快客人辦理入住手續的速度，減少前臺的工作量，使員工能夠集中精力提供更高質量的服務。
無接觸服務
盡管疫情逐漸遠去，無接觸服務仍然是許多客人的首選。通過酒店直銷小程序，酒店可以提供無接觸入住和退房服務，客人可以使用手機解鎖房門，減少物理接觸，從而提高安全性。
營銷工具
酒店直銷小程序是一個強大的營銷工具，酒店可以通過小程序與客人在入住前、入住中和入住后進行互動。入住前，酒店可以通過小程序向客人發送歡迎信息和實用信息；入住中，酒店可以通過小程序推薦餐飲服務、當地活動和服務項目；入住后，酒店可以通過小程序鼓勵客人留下評價，并通過社交媒體分享他們的入住體驗。
酒店直銷小程序的應用場景
入住前
歡迎信息：酒店直銷小程序可以在客人到達前發送歡迎信息，提供有關酒店的實用信息，如如何到達酒店等，幫助客人順利抵達。
推廣酒店服務：通過展示酒店的餐飲和服務圖片，小程序可以鼓勵客人在餐廳或水療中心進行預訂，同時推動酒店的其他服務和設施。
入住中的
個性化體驗：酒店直銷小程序可以根據客人的特殊需求，提供個性化的服務，將他們與餐廳和當地活動連接起來。
加速入住手續：通過與PMS集成，酒店直銷小程序可以收集客人在到達前所需的所有信息，加快入住手續。此外，小程序還可以實現數字門鑰匙功能，讓客人通過手機解鎖房門。
特色功能：酒店直銷小程序還可以實現電視投屏、在線購物、點餐、客房送餐、送物機器人上門等服務。客人還可以參與各種優惠福利游戲，享受自助續住優惠，提升入住體驗。
入住后
提高互動性：通過酒店直銷小程序，酒店可以鼓勵客人通過社交媒體分享他們的入住體驗，并直接在小程序中留下評論。
促成再次預訂：通過酒店直銷小程序，酒店可以觸達客人下次入住，減少傭金，提高利潤。
提高管理效率
數據驅動的洞察與決策
客人在使用小程序后的互動行為以及在酒店內的行為軌跡，都可以被小程序檢測到。這為酒店經營者提供了寶貴的客戶偏好洞察，助力更優的決策制定。這類數據能夠幫助酒店改善日常運營活動，管理層可以通過這些數據了解特定服務在特定時間段的需求情況。
通過這些實時數據分析，酒店可以優化資源配置，提高服務效率。例如，酒店可以根據數據調整客房清潔、餐飲服務和娛樂活動的安排，確保在高峰時段能夠滿足客人的需求。同時在低谷時段合理安排員工和資源，提升整體運營效率和客戶滿意度。
小程序因此成為了酒店不可或缺的核心數據生成工具，推動了酒店管理的精細化和智能化。
移動支付與客戶教育
酒店直銷小程序不僅能在客人退房后保持聯系，還能通過頻繁預訂讓客戶獲得更多的福利。為了培養用戶的使用習慣，酒店需要主動培養客人的使用習慣。
在中國，移動支付已經成為主流。小程序通過集成微信支付、支付寶等常見支付方式，使得預訂和支付過程只需幾次滑動和點擊即可完成。用戶只需在小程序中一次性輸入支付信息，之后便可通過指紋識別等快捷方式進行安全支付，大大提升了用戶體驗。
通過這種便捷的預訂和支付流程，酒店不僅能提高客戶的預訂頻率，還能增強客戶的忠誠度。客人在享受快速預訂和支付的同時，還能實時查看和管理自己的會員權益，享受專屬優惠和福利。
?總結
這種多系統與直銷小程序的集成，不僅簡化了操作流程，還為客戶提供了無縫化、個性化的服務體驗。客人可以通過小程序輕松管理自己的入住體驗，享受智能化的便捷服務，而酒店則可以通過數據分析，更好地了解客人的需求和行為，優化運營和服務策略，提升整體效益。
