“我是一名外賣騎手，這份餐我按照正常流程配送，但平臺(tái)無(wú)法證明顧客是否收到餐，就直接扣了我124.25元。騎手下雨天賺錢實(shí)屬不易，煩請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查該事件，還我一個(gè)公道!”6月1日，一名外賣小哥通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映無(wú)辜被外賣平臺(tái)扣費(fèi)的情況。
4天后，安徽省六安市金寨縣“民聲呼應(yīng)”辦公室收到留言立即進(jìn)行研判：“該訴求屬于新業(yè)態(tài)，既涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與外賣小哥間的糾紛，又反映了政府部門對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的日常監(jiān)管，可能涉及勞動(dòng)監(jiān)察、市場(chǎng)監(jiān)管、科技商務(wù)等部門，職能并不十分明確。”因此，“民聲呼應(yīng)”辦公室決定啟用“搶單制”來(lái)辦理該訴求。5分鐘內(nèi)，一項(xiàng)“‘搶單’激勵(lì)機(jī)制工作任務(wù)清單”便通過(guò)縣督查信息工作系統(tǒng)迅速分發(fā)到三個(gè)縣直部門。
2023年7月，為快速推進(jìn)跨部門、跨行業(yè)工作高效落實(shí)，營(yíng)造擔(dān)當(dāng)作為、真抓實(shí)干的良好氛圍，金寨縣創(chuàng)新設(shè)立了“搶單”激勵(lì)機(jī)制。該機(jī)制主要針對(duì)行業(yè)主管部門不明確、監(jiān)管邊界模糊、監(jiān)管責(zé)任存在爭(zhēng)議的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，部門之間有交叉重疊的事項(xiàng)，或“三定”方案中具有邊緣性、延伸性的內(nèi)容等情況。當(dāng)發(fā)生以上情況，縣委縣政府將啟動(dòng)“搶單制”，成功“搶單”并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成工作任務(wù)的單位，將獲得激勵(lì)加分。
“雖然我們工作職能中沒有明確，但這涉及到勞動(dòng)關(guān)系糾紛，我們要先下手為強(qiáng)，**個(gè)搶過(guò)來(lái)辦!”縣人社局負(fù)責(zé)人在收到“任務(wù)清單”后，立即安排相關(guān)人員進(jìn)行“搶單”。
“市場(chǎng)監(jiān)管不能缺位!”與此同時(shí)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局也在同步“搶單”。
收到回執(zhí)后，縣委督查辦工作人員馬上通過(guò)電話向縣人社局告知其“搶單”成功：“你單位**時(shí)間回執(zhí)，請(qǐng)立即辦理并按要求反饋。”同時(shí)，明確縣市場(chǎng)監(jiān)管局作為協(xié)辦單位，協(xié)助辦理事項(xiàng)。
6月6日上午，縣人社局和縣市場(chǎng)監(jiān)管局組成聯(lián)合調(diào)查組，前往訴求人簽約的數(shù)字科技服務(wù)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)核實(shí)，訴求人反映的情況屬實(shí)。該公司雖然注冊(cè)地位于金寨縣，但訴求所涉及的事件實(shí)際發(fā)生在外縣。
現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查組的工作人員向數(shù)字科技服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人和工作人員介紹了網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益保障等相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，調(diào)查組還現(xiàn)場(chǎng)與訴求人以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方取得了聯(lián)系。
經(jīng)三方充分協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，數(shù)字科技服務(wù)公司同意通過(guò)平臺(tái)將扣款退還給訴求人。
“沒想到事情這么快就解決了!原以為我們外賣騎手是沒人管、也不知道找誰(shuí)管的職業(yè)，所以我抱著試一試的心態(tài)在人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’留言。想不到你們這么重視，暖了我們這些外賣小哥的心!”縣委督查辦工作人員電話回訪時(shí)，留言人激動(dòng)地說(shuō)。
“‘搶單制’實(shí)行以來(lái)，督辦與激勵(lì)同頻共振，部門間形成了強(qiáng)大的工作合力，高效解決了一批群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。不僅如此，黨員干部作風(fēng)也‘搶’出了精氣神!”縣委督查辦主任葉貽平說(shuō)道。(徐照亮 費(fèi)夢(mèng)夢(mèng) 鄭莉茵)
